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新购铜门质量不合格 消协调解双方把手握
时间:2016-03-25 10:16 来源:消费者协会 作者:admin 点击:

河北迁安市消费者协会惠宁分会处理一起金属门质量纠纷案
 

2015年7月25日,迁安市迁安镇黄纸庄村消费者黄先生从迁安万嘉国际家居建材城一家金属门商店订购了一套规格2955mmX4110mm,门板厚度为1毫米镀锌钢板金属铜门,总价款10930元。同年8月份到货并安装,由于门框存有瑕疵,返回厂家返修。12月底金属门安装完毕。安装后,黄发现该门有多处划痕、门口线不直、门用钢板厚度仅为0.77毫米厚等问题,多次与该门店沟通要求退货并赔偿损失遭拒绝。2016年1月8日,黄向迁安市消费者协会惠宁分会(以下简称分会)进行投诉,要求退货并按合同约定双倍返还定金,并拆除所安装仿铜门,恢复原样。
 

分会受理投诉后,于当天驱车到消费者家中调查取证,确认情况反映属实。依据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”和《合同法》第二百六十二条“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”的规定,认定该门店在履行职务时,客观上向消费者提供了不符合质量约定的产品,应承担违约责任,消费者主张退货的理由应得到支持。
 

本着对双方负责任的态度,经分会耐心细致地调解,最终该门店负责人认识到了错误,同意在原价基础上减免货款6430元,作为对黄先生的补偿,双方至此握手言和。(程园园  杨俊波)



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